Definire chiaramente la gestione della reputazione dei motori di ricerca (SERM)

Scopri cos'è la gestione della reputazione dei motori di ricerca (SERM) e le sue tre principali aree di manipolazione per gestire al meglio il tuo marchio.

Questo è un post sponsorizzato scritto da SearchReputation.net. Le opinioni espresse in questo articolo appartengono allo sponsor.

Probabilmente hai sentito diverse figure note del settore come Andy Beal, Pierre Zarokian e Herman Turnurcuoglu fare riferimento al termine Search Engine Reputation Management, altrimenti noto con l'acronimo SERM, ma una definizione precisa è spesso difficile da trovare.

La maggior parte dei riferimenti al marketing digitale menziona il più ampio settore della gestione della reputazione online e le aziende che offrono vari servizi in questo settore, come il monitoraggio dei social media, la gestione della comunità e l'influenza della conversazione. Troppo spesso i metodi di gestione della reputazione dei motori di ricerca vengono confusi o gettati nella stessa categoria degli ORM.

La gestione della reputazione dei motori di ricerca è un sottoinsieme di ORM. Si riferisce a tre aree principali di manipolazione da parte del professionista.

Queste sono le aree più visibili dai problemi di reputazione causati dai motori di ricerca, in primis da Google. Molte vite e carriere sono state distrutte da questi risultati perché il grande pubblico ritiene che l’algoritmo di Google sia autonomo e influenzato da voti non filtrati. Gli studi dimostrano che, quando si tratta di ciò che rivela Google, le persone credono che "c'è la verità nei numeri".

Il completamento automatico ha anche contribuito alla creazione di una nuova forma di "ego surfing", in cui gli utenti cercano il proprio nome per vedere come Google completa automaticamente la query, il che fornisce informazioni su come gli altri ti vedono. Uno studio del 2014 pubblicato sulla rivista New Media & Society dai ricercatori Esteve Sanz e Juraj Stancik ha scoperto che le persone che utilizzano maggiormente i motori di ricerca esprimono anche una maggiore fiducia nelle altre persone; Sanz e Stancik scrivono che si tratta di un tentativo di creare un senso del luogo “in relazione alla collettività”. Un barometro della reputazione, se vuoi. Nei social media, si ritiene che gli influencer abbiano più voci in modo sproporzionato, quindi il messaggio può essere dirottato.

Pertanto, quando Google registra un leggero aumento di interesse per argomenti negativi, ciò potrebbe essere dannoso per il tuo marchio. Proprio perché la gente la percepisce come una “verità” democratica.

Searchreputation.net si dedica a influenzare questa percezione causata da questa mentalità della "verità nei numeri". "La maggior parte di ciò che facciamo riguarda la ricreazione dell'apprendimento alternativo per il nuovo algoritmo di apprendimento automatico di Google, chiamato RankBrain", afferma Julie-Anne Kelechian, Senior Account Manager presso SearchReputaion.

Creando contenuti alternativi e avviando il coinvolgimento degli utenti, tramite crowdsourcing, siamo in grado di influenzare positivamente Google per i nostri clienti. Anche se utilizziamo alcune tecniche SEO on-page e off-page consolidate, non ci piace essere confusi con le società SEO e di reputazione online. Questo perché facciamo molto di più!

Herman Turnurcuoglu spiega: "La gestione della reputazione dei motori di ricerca è multidimensionale, è in parte PR, in parte legale, in parte social media/content marketing e in parte SEO. La maggior parte delle aziende ORM provengono da uno di questi background; SERM è un'azienda funzione ibrida. Pensa alle MMA e alla boxe."

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